CRM системы

Что представляет собой CRM?

В современном мире недостаточно делать хороший товар, чтобы получить прибыль. Теперь важно улучшать и взаимоотношение с клиентом. Для этого компании работают со специальными CRM-системами, которые используются для того, чтобы управлять отношениями с клиентами. Программы позволяют обрабатывать все данные о клиентах, хранить их в специальной базе. Сюда входит и взаимодействие с человеком, и история звонков, все письма и любые другие контакты. Вся информация предлагается в отчетах. Также там можно поставить задачи и дедлайны их выполнения, а также использовать много других функций.

Это позволит уделить клиенту столько внимания, чтобы он стал постоянным покупателем и был максимально лоялен к компании.

Среди плюсов можно выделить и тот факт, что клиентская база застрахована от потерь. Очень часто случаются ситуации, когда продавцы забирают с собой все контакты. Но CRM системы контролируют допуск сотрудников, так что руководство может в любой момент запретить доступ к клиентской базе, а также возможность ее копировать и удалять.

Что будет, если деятельность ведется без CRM-систем? Сотрудники компании, занимающиеся работой с клиентами, смогут вести деятельность как им удобнее, что неизбежно приведет к путанице. Кто-то будет записывать данные на бумаге, кто-то вообще предпочитает не фиксировать информацию о своей деятельности.
Это приведёт к тому, что никакие входящие звонки от потенциальных клиентов и заказчиков фиксироваться не будут. По результату, реальный учет товара можно будет следить только по количествам заказов и по отгрузке товара. Но понять, насколько качественно прорабатывает информацию и работает с ЛИДами отдел продаж становится невозможно.

Если сотрудник по каким-то причинам временно нетрудоспособен или уволен, отсутствие CRM может повлечь за собой потеряю всех клиентов, с которыми не были окончены переговоры, или же любые необработанные данные. Для отдела продаж – это крайне нежелательная ситуация.

С какими проблемами справится CRM-система?

Она позволит предотвратить все проблемы, связанные с работой с клиентами, а также с текучкой кадров в отделе. Основная задача, ставящаяся перед системой – это повышение эффективности всех менеджеров, которые должны увеличивать количество покупателей, проводимых по воронке. Необходимо привлекать постоянных клиентов, и чтобы их средний чек только возрастал.

 

Проблема Решение при помощи CRM Результат
Часть заявок не обрабатывается CRM все делает в автоматическом режиме. Все заявки обрабатываются при помощи специализированных программ. Если задача по каким-то причинам просрочивается, то руководитель узнает об этом.  Клиенты не будут теряться. 
Невозможность точно анализировать задачи Вся информация о новых клиентах, сделках и продажах будет отображаться в отчете CRM-системы в онлайн-режиме.  Все отчеты формируются в автоматическом режиме и на это не нужно тратить время. Вся прибыль может быть направлена на рекламу. 
Менеджеры не централизовано выполняют задачи Все стандарты устанавливаются в единой форме по шаблонам. Таким образом, каждая сделка проходит по определенной схеме, и данные о клиентах будут сохранены в одном месте.  Сотрудники ведут все продажи по одному сценарию. Теперь человеческий фактор не будет влиять на результаты. 
Сотрудники работают не во всю силу В CRM есть информация о работе каждого менеджера. Данные о продажах собираются в одном месте. Это позволяет отслеживать каждую сделку. Руководитель может отследить, насколько эффективно работает сотрудник. Вы в любой момент можете узнать, что на данном этапе делает менеджер. Для добросовестных сотрудников можно разработать систему поощрений.
Большая текучка кадров влияет на количество продаж История работы с каждым клиентом находится в CRM-системе. Это позволит понять, на каком этапе была прекращена сделка.  Новый сотрудник сможет сразу разобраться с тем, что именно ему следует сделать для продолжения работы с клиентом. От него потребуется выполнять задачи, поставленные в системе.
Увольняющийся менеджер забирает базу клиентов. CRM-система позволяет ограничить доступ к менеджеру, который будет видеть только своих клиентов. После его увольнения на вакантное место назначается другой специалист. Полная база клиентов доступна только руководителю. 

 

1. Автоматизирует любые бизнес-процессы
Все документы будут сформированы по шаблону. Сюда входят выставления счетов. Отслеживание разных дат и так далее. Менеджеры будут заниматься исключительно продажами. Это позволит за небольшой промежуток времени значительно увеличить объем продаж.

2. Все данные хранятся в одном месте
Для сотрудника компании не будет никаких проблем отыскать клиента, который работал даже многие годы назад. Данные позволят всегда отвечать на вопросы покупателя. Клиенты будут чувствовать себя, что они значимы и нужны компании. Это приведет к увеличению покупателей.

3. Возможность удаленной работы
Менеджеры могут всегда оставаться на связи с контрагентами. Таким образом, работа компании может производиться удаленно, и руководитель может следить за процессом с любого места. продажи будут проводиться в любой момент.


4. Увеличение продуктивности
Каждый человек, который работает по 8 часов устает, и это приводит к снижению эффективности. Чтобы снизить затраты сил, всегда можно избавить сотрудника от выполнения рутинных задач, связанных с заполнением документов, рассылке типовых сообщений и обработке заявок. Это позволит сотруднику работать именно на качество.

5. У каждого сотрудника есть своя задача
Вся команда будет работать только по тем задачам, которые для них будут максимально важными. Для менеджеров – это работу с клиентами, а для руководства – разработка стратегий по развитию компании.

6. Человеческий фактор сведен к минимуму.
Любой человек может ошибиться. Это естественный процесс. Если ввести неверные данные, то можно просто потерять клиента. Подготовка отчетов вручную – это так же очень сложная задача. Но ее может очень быстро выполнить программа на персональном компьютере. Она справится намного лучше и не допустит никаких ошибок.

7. Экономия на зарплате
Программа не требует зарплаты. Это позволяет экономить, ведь не требуется сотрудник, который будет вручную выполнять эту работу. Зачем нужен отдельный сотрудник, если есть программа, которая будет выполнять рассылку в автоматическом режиме?


8. Статистика в реальном времени.
После проведения автоматизации, можно за пару кликов узнать о том, как проводятся все процессы и насколько они влияют на бизнес. Это позволит принимать решения намного быстрее, чем при анализе данных из различных электронных документов, бумажных стикеров или данных от менеджеров.

9. Клиенты не теряются
Система обрабатывает все входящие запросы и назначает ответственного менеджера. Это позволяет практически не терять заявки. Система позволит всегда вовремя предлагать дополнительные услуги, связываться с ним и так далее.

10. Более быстрые сделки
Система устанавливает задачи на каждом этапе. Это позволяет менеджеру всегда точно знать, что ему нужно делать на следующем шаге. Так работа будет выполнена вовремя: будет отправлено коммерческое предложение, сотрудник перезвонит клиенту или выставит счет.



Что можно автоматизировать?

Рассылка уведомлений 

CRM позволяет в удобной форме рассылать информацию для клиентов о статусе их заказа, при помощи email или СМС сообщений. 

  Всегда предоставлять актуальные данные

CRM-система позволяет подготовить и обновить данные в автоматическом режиме по любому объекту. Это позволит менять статус сделки и другие данные. 

Помощь менеджерам 

Менеджеры видят, как им необходимо поступить на каждом из этапов воронки. Помимо этого, предоставляется информация по будущим задачам и напоминания о ней. 

  Распределение задач 

Все задачи будут распределяться между менеджерами в автоматическом режиме. Это позволит выделять опытных специалистов на сделку с более высокой суммой.

Работа с сайтом 

Все заявки с сайта будут обрабатываться в автоматическом режиме CRM-системой. 

  Подготовка документов 

Все документы в CRM формируются по определенным шаблонам, которые заданы изначально.